Verlust einer Schmucksendung mit Hermes

Ich habe für eine Freundin 2 Charivari-Ketten für ihre
Söhne "gebaut". Die Ketten aus "Nichtsilber" habe ich mit
zahlreichen Silberanhängern und alten, silbergefassten
Fundstücken (Schmucksteinen, Bein/Geweih/Taschenuhren)
bestückt. (s.Fotos)
Am 30.3. habe ich die beiden Charivaris und ein vergoldetes
Biedermeier-Medaillon per versichertem Hermes-Paket (500,- €)
zu meiner Freundin geschickt.
Der Zusteller hat den Eingang zu ihrem Haus nicht gefunden
und hat die Sendung als nicht zustellbar bezeichnet.
Am 8.4. habe ich beim Kundendienst nachgefragt und mir
wurde mitgeteilt, daß sich die Sendung auf dem Weg zurück zu
mir befindet. Über den Verlauf könne ich mich über die
Sendungsverfolgung informieren. Weitere Anfragen zu
dieser Sendungsnummer möge ich unterlassen, da es die
Bearbeitungszeit verzögere.
Am 11.4. erfuhr ich aus der Sendungsverfolgung, daß die
Sendung zugestellt worden sei. Aber sie wurde nicht zugestellt.
Ich habe dann (trotzdem) wieder dem Kundendienst gemailt,
daß das nicht stimmt - aber es kommt dann nur eine Eingangs-
bestätigung zurück und keine Bearbeitung des Falles.
-
Soweit so nervig - nun meine Frage an Euch: habt ihr Erfahrung
mit Hermes?
- Wie kann ich den Nichterhalt beweisen? Die Fahrer geben die
Pakete ja einfach ab, ohne daß man den Erhalt quittiert.
- Wie kann ich den Wert der Stücke nachweisen? Es gibt über die
Teile keine Quittungen. Ich kann in einer Woche (20 Tage nach
Einlieferung) eine Verlustmeldung bei Hermes einreichen.
Zu diesem Procedere schreibt Hermes:

"Notwendige Unterlagen für die Verlustmeldung
Abgabequittung (Foto oder Scan)
Wertnachweis
Informationen zum Wertnachweis
Um den Wert deiner Sendung verifizieren zu können, benötigen
wir einen Wertnachweis.
bei privatem Versand: ursprüngliche Kaufbelege
bei Versand im Rahmen eines privaten Internetverkaufs: Einen
Screenshot der Verkaufs- bzw. Kaufbestätigung (aus dem
Kaufpreis, Käufer und Verkäufer hervorgehen), der den Geldfluss
dokumentiert
bei Versand im Rahmen eines gewerblichen Verkaufs: Die
Einkaufsrechnung und die Kundenrechnung
Liegt kein Wertnachweis vor, erstatten wir den Verlust nach Gewicht. "
-
Was soll denn ein "Wert nach Gewicht" sein?
Habt ihr iirgendeinen Tip/Trick, wie ich mich verhalten muß
oder wie ich jemand bei Hermes "persönlich sprechen/telefonieren
kann". Denn ich habe das Gefühl, daß für den Kundendienst
das Thema durch die Falsch-Meldung "Sendung wurde zugestellt"
erledigt ist.
Ich bin echt fertig, weil die Teile ja auch "unersetzlich" sind.

Hhm, ich habe ja kein Gewerbe mehr angemeldet.
Und, wozu habe ich ein versichertes Paket verschickt,
wenn ich den Wert bei Verlust nicht ersetzt bekomme?
Und, naja - bevor ich wieder die Krone aufsetze, hoffe
ich, daß ihr mir erstma beim Aufstehen helft........

Hhm - von dem Medaillon habe ich kein Foto. Wertgefühl:
100,- €.
In den Charis sind 2 Teile verbaut, die unter Sammlern
dieser "exotischen, sibirischen Teile" einen Wert von:
KI:
"Gefälschte ........ wurden für etwa 300 Yuan (40 US-Dollar)
verkauft, während echte ...... je nach Größe und Qualität
zwischen 3.000 Yuan (430 US-Dollar) und 150.000 Yuan
(21.000 US-Dollar) kosteten."
Die hier verbauten sind groß.
Gefühlter sonstiger Wert - steckt viel Arbeitszeit für sie
Fassungen drin - 200,- € pro Stück.

Nee, das ist seit 58 Jahren meine beste Freundin, da
nehm ich doch (zu ihrem Leidwesen;-) kein Geld für.
-
Aber man kann bei Hermes Schmuck bis 500,-€ Wert
versichert versenden. Lediglich Edelmetalle, Edelsteine,
Industriediamanten sind ausgeschlossen.

Liebe Marion,
Hab noch etwas Geduld. Ich hatte mal was ähnliches bei hermes, es stand auch zugestellt da. Irgendwann traf es denn auch ein. Hatte den Fall dort natürlich auch gemeldet.

Du kannst die Teile ja durchaus gegen Barzahlung in Höhe von... privat an Deine Freundin verkauft haben. Wenn Ihr einen entsprechenden privaten Kaufvertrag abschliesst und unterschreibt wüsste ich nicht, was dagegen spricht, Diesen dann einzureichen.

das haste schön gesagt, auch wenn aus dem "manchmal" ein "häufiger" werden könnte.

mal ehrlich: das find ich jetzt etwas viel verlangt, bei einem geschlossenen Restaurant einen Hintereingang zu suchen, der evtl. dennoch geöffnet ist
die Zusteller sind unterbezahlt und in Zeitdruck.
der Fehler liegt hier eindeutig beim Empfänger, der eine unpassende Zustelladresse genannt hat

Wenn die Sendung als Zugestellt angezeigt wird, ist der Vorgang abgeschlossen. Ich verstehe nicht worauf Du wartest?

Zustellungsnachweis schriftlich angefordert?

Nee, dem Kundenservice per Mail oder im Kontaktformular schriftlich nochmals alles aufdröseln und explizit schriftlich um den detaillierten Zustellnachweis bitten.

Und/oder gleich zusätzlich Nachforschungsantrag stellen.

In dem Zuge wäre auch möglich, dass die Sendung doch gefunden wird.

Ist mir bei DHL mal so passiert. Sendung tauchte nach Nachforschungsauftrag auf und wurde dann nach insgesamt über 5 Wochen beim Empfänger ausgeliefert.

Heute - nach 3 1/2 Wochen - ist das Paket
vom "Götterboten" bei mir abgeliefert worden.
Der Zusteller hatte Angst vor Hund und legte das Paket
vor die Tür, klingelte und rannte zum Auto....Booodenlos.
Montag werd ich's mit DHL nocheinmal wagen....

du findest es angesichts von 1.600 Beißattacken/Jahr bodenlos, dass der Zusteller es lieber nicht drauf ankommen lassen wolte, zu erfahren, ob dein Hund friedlich ist?
https://www.waz.de/lokales/dui…unden.html

Moin Luxarion, was meinst Du im Zusammenhang
"Valoren-Schmuck"? Schmuck ist ja nur bis 500,- € versichert.

Ja genau. Bei DHL ist es nur bis maximal 500,-€ möglich. Bei DHL Express besteht die Möglichkeit einen höheren Warenwert, auch als Privatperson, zu versichern. Sollte der Bedarf da sein.

https://www.dhl.de/de/privatku…-easy.html