Schmuckbranche: Jammern auf hohem Niveau?

Hallo Regine,
scheinbar habe ich mich nicht deutlich genug ausgedrückt: Die Reichen und Wohlhabenden werden auch in Deutschland hervorragend und freundlich in Fachgeschäften bedient.
Die Reichen und Wohlhabenden werden meistens im Ausland auch hervorragend bedient.

Und jetzt kommts:

Der durchschnittliche Deutsche ist im ärmeren Ausland ein relativ reicher und wohlhabender potentieller Kunde.

Daher ist es so wie Du beschreibst.
Es liegt nicht daran das der Ausländer generell freundlicher und kompetenter ist, sondern an der Macht des (überdurchschnittlichen) Portemonnaies.

Nun ist die Frage: was siehst Du als ärmeres Ausland an?
Wenn ich jetzt in Strasbourg in die Boutique des Lederwarenherstellers mit den zwei Buchstaben auf braunem Grund gehe, werde ich dort ( und die wissen ja nicht, hab ich Geld oder nicht und ich habe die gleiche Kleidung/Aufmachung wie hier in FFM!), ganz anders begrüsst, als hier.
Und rein optisch und anhand meiner Begrüssung können sie nicht erkennen, dass ich nicht aus Strasbourg bin.
Wie erklärst Du Dir das?

Ein Angebot zum Sonntag:

Ehrlichkeit ist mir sympathisch, also seien wir das mal. Ich bin doch sicher nicht die einzige hier, die sich nicht nur gelegentlich zum Urlaub in anderen Ländern aufhält, sondern auch schon längere Zeit im Ausland gelebt hat. Und wer das versucht - fremdes Land, fremde Leute, fremde Sprache, fremde Kultur, nicht ein bekannter Weg, weder der zur Arbeit noch der zum Essen - der merkt schnell, dass man da weder Zeit noch Ruhe hat und auch nicht gerade das ist, was man gelassen und entspannt nennt. Und die hohen Temperaturen sind dann mit Anzug und Krawatte auch keineswegs immer so lustig. Wenigstens meine Meinung über Dienstleistungen im Ausland ist also ausdrücklich keine Urlaubsstimmungsmeinung. Und ich wiederhole sie auch gern noch einmal: Was Dienstleistungen angeht, ist Deutschland ein Entwicklungsland.

Was ist eigentlich an diesem Thema so beängstigend, dass man diese Erfahrung nur unter Menschen laut erzählen kann, die auch Auslandserfahrungen haben (oder aus dem Ausland kommen), ohne dass alle einen mit Gründen totwerfen, warum man sich da irren muss und offenbar nicht weiß, was man selbst erlebt hat? Kann der dann immer angeführte Hinweis auf Ausnahmen oder gar ein paar Infrastrukturvorteile (wartet nur ab, bis das Briefmonopol fällt ...) wirklich etwas anderes bewirken, als dass die, die Erfahrungen haben, einfach den Mund halten und lieber nichts mehr sagen, weil es offenbar niemand besser wissen will? Erfahrungen verschweigen aber - und insbesondere die angenehmen positiven - ist der Tod jeder Entwicklung.

Es kann uns doch nicht genügen, dass es immer noch hier und da ein Entwicklungsland gibt, dem wir etwas voraus haben. Wer wachsen und sich entwickeln möchte, wer lernen und besser werden will, muss sich an denen messen, die es besser können, auch weil der, der etwas stößt, das eh schon fällt, selbst schnell hinterhertrudelt. Ein talentierter Lehrling zeichnet sich eben auch dadurch aus, dass er sich einen anspruchsvollen Könner als Meister sucht und sich nicht mit Dritter Wahl begnügt, nur weil das leichter ist und der weniger fordert. Also wenn schon, dann vergleichen wir uns bitte mit Tokyo, Madrid, Singapur, London, Dubai, Mailand, NewYork und Paris. Pünkltiche U-Bahnen, zuverlässige Post, funktionierende Administration, hoher Lebensstandard und Dienstleistung vom Feinsten schliessen sich nämlich nicht aus.

Wenn nicht alle Menschen, mit denen ich über Deutsche Dienstleistung gesprochen habe und die Vergleichsmöglichkeiten haben (und das sind viele), völlig wirr im Kopf sind und wenn nicht etliche Bücher und Zeitungsartikel, die in Deutschland und der Welt über dieses Thema geschrieben wurden, inkompetente Wahnvorstellungen darstellen, dann ist unser Defizit im geschäftsbedingten zwischenmenschlichen Miteinander gewaltig. Und die von Regine so plastisch beschriebene Tatsache, dass Deutsche Kunden sich darin meist genauso schnell einig sind, wie sich hiesige Einzelhändler darin einig sind, dass alle Deutschen Kunden ungerecht und unfair sind und nicht wissen, was sie reden, gehört wesentlich zu diesem Defizit. Wir bilden schön zwei Lager, verschanzen uns darin und alles bleibt, wie es ist. Der Kunde betritt schon misstrauisch ein Geschäft, weil Vertrauen überhaupt nicht mehr in die Erwartungshaltung gehört, und der Fachverkäufer oder Dienstleister würde am liebsten gar nicht öffnen und betrachtet den Kunden als SuperGAU, der ihn bei seiner eigentlichen Arbeit stört und eh nicht weiß, wie gut er es hat. Ein bequemer Teufelskreis, in dem man sich gut einrichten kann und den man am Ende so zielsicher sucht, wie die meisten Urlaubsreisenden den Stau zu Ferienbeginn. Wenn wir trotzdem der Meinung sind, dass wir jeder für uns alles richtig machen, was hindert uns dann daran, uns zu unserer Unfähigkeit zu bekennen? Wenn wir es nicht anders wollen ... okay! Aber dann müssen wir auch ehrlich sagen: Dienstleistung, so wie es der Rest der Welt versteht, ist überbewertet, wir wollen sie nicht, bei uns funktioniert es eben anders und wir sind eben anders und steigen aus dieser Form des Kulturwettbewerbs einfach aus. Ohne Ironie und ohne Provokation: Das geht. Man kann das tun. Wirtschaft funktioniert nämlich auch ohne. Deutschland war bisher der beste Beweis. Aber dann müssen wir auch alle aufhören zu meckern, denn nur wir sind die, die die Grenzen dessen bestimmen, was veränderbar ist. Und wenn wir morgen festgestellen sollten, dass dieser Teil der Kultur doch wesentlicher für ihren Erhalt und unsere Lebensqualität ist, als wir gedacht haben, hat uns der Rest der Welt rechts und links überholt. Okay, wohl mehr links. Aber das ist eine andere Geschichte und falsche Weichen stellen ein Risiko jeder Entscheidung.

Wir hier in diesem klitzekleinen Thread haben die Chance, Erfahrungen kennen zu lernen, die unsere eigenen gegen den Strich bürsten, weil sie aus den unterschiedlichsten Lebenswelten kommen. Wenn das einen Nutzen haben soll, der über eine emotionale Kotztüte hinausgeht, dann nur dann, wenn keiner dem anderen erzählt, dass er ja nicht wisse, wovon er redet, sondern die konkreten Erfahrungen anderer anzapft, ausnutzt, für sich fruchtbar macht, die er bisher nicht machen konnte. Das kann umso mehr funktionieren, da wir ja hier alle von uns behaupten, Ausnahmen zu sein: Nur Traumkunden und Traumdienstleister (was wir wohl zum größten Teil sogar in einer Person sind). Und bis wir uns alle persönlich geschäftlich begegnet sind, stellt das auch keiner in Abrede. Mit anderen Worten: Nehmen wir alle Heinrich mal beim Wort (und verpflichten ihn auch gleich ganz schnell selbst auf seines ohne ein "aber") und kümmern wir uns um die Zukunft hier. Kleine konkrete Erlebnisse sind da erfahrungsgemäß ein guter Anfang. Denn auch große Veränderungen beginnen bekanntlich mit den sehr kleinen Dingen. Also nutzt (auch die internationalen) Kundenerfahrungen von beispielsweise Dagmar und mir, wenn Ihr damit was anfangen könnt und fragt uns rücksichtslos aus, so wie wir Euch ausfragen, wenn wir mal wieder eine Silberpunze nicht identifizieren können oder uns die Zeit fehlt, so weit zu reisen, um das selbst zu herauszufinden. Aber bitte (und Dagmar, wehr Dich, wenn Du nicht in dieses Boot willst!) fragt auch nur, wenn Ihr die Antwort wirklich hören wollt. Zum Mund reden nützt nämlich allenfalls der Eitelkeit.

Jade

Ja, das habe ich öfters schon gelesen. Im Bereich Niedriglohnservice ist das auch absolut wahr.
Wir haben keinen Parkservice vor den Restaurants, keine Einpackhilfen an der Kasse, selbst der Pizzadienst klappt nur in den Großstädten. Haushaltshilfen zu finden die geringere Stundensätze als ein Programmierer fordern, war bis vor kurzem fast nicht möglich. In Bayern gilt immer noch ein Ladenschlußgesetz.
Stimmt alles.

Aber:
Zu den gegebenen Öffnungszeiten wird man bei jedem Arzt und in Notfällen vom Notarzt rund um die Uhr anständig und fachgerecht versorgt. Die Behörden funktionieren, manchmal umständlich aber immer ohne Schmiergeld und in Geschäften kann man einkaufen ohne betrogen zu werden. Ganz im Gegenteil, die deutschen Kunden sind bei europäischen Herstellern als die reklamierfreudigsten und anspruchsvollsten bekannt.

In London verschwindet ein erheblicher Prozentsatz der Post wenn der Inhalt verdächtig nach wertvollem aussieht in Tokyo dauert die Postzustellung in die Stadtrandgebiete manchmal (bei Neuzuzüglern) ewig weil es kein vernünftiges Hausnummernsystem gibt.
In New York funktioniert vieles nicht was wir hier als selbstverständlich voraussetzen. Paris ist gesellschaftlich so snobby das es hierbei einen Spitzenplatz einnimmt. Dubai ist ein Sonderfall und im Aufbau und trotzdem möchte keiner der Leser einmal mit dem Zoll eines der Länder der EAU eine Abwicklung machen. Unter einem Monat, manchmal ein Jahr, Bindehautentzündung und Verzweiflungsanfällen ist das nicht zu machen, allerding erfreulicherweise recht korruptionsarm.
Singapur hat ein bettelarmes Umfeld aus denen preiswert Dienstleistungsreccourcen gezogen werden können, das ändert natürlich vieles.

Die Liste kann forgesetzt werden.

Dazu möchte folgendes anmerken:
Meine Frau und ich lieben Paris, NY ist die Stadt in der ich liebsten leben möchte wenn ich nicht in Deutschland leben würde weil die Stadt geschäftlich hochinteressant ist.

Mich ärgert nur eine assymetrische Betrachtungsweise nach dem Motto ich und meine Freunde werden im EU Ausland besser beim Einkaufen und Schmökern behandelt also ist in Deutschland die Dienstleistung der Einzelhandel schlecht.

Ein bisschen in die Hintergründe zu sehen klärt doch auch auf. Nehmen wir das einfache Beispiel mit den Haushaltshilfen:

Jahrzehntelang hatten wir relativ hohe und stabile Zahlungsbereitschaft von der Arbeitsagentur. In München waren Haushaltshilfen oder speziell in Grünwald absolute Mangelware. In einem Gespräch erzählte mir sogar ein Familienvater das er gerne einen Job in Brüssel angenommen hat weil er nicht nur mehr verdient sondern auch Haushaltshilfen und Gärtner (aus den ehem. Kolonien) willig und preiswert findet und sein Lebensstandard auch dadurch höher ist.

Wenn man jetzt in München eine Kleinanzeige für eine Haushaltshilfe aufgibt, steht das Telefon 3 Tage nicht mehr still (über 230 Anrufe). Eine Auswirkung von Hartzvier.

Das ist für die Diensleistungsgesellschaft natürlich wunderbar. Aber es ist teuer (für die Betroffenen) erkauft.

Wenn wir uns ins Ausland begeben und da etwas besser finden als hier, sehen wir natürlich die Kehrseite der Medaille nicht. Vielleicht weil es da schon immer so war?

@Heinrich: mich ärgert es auch, dass meine persönliche Meinung und mit der scheine ich nicht so ganz alleine dazustehen, als assymetrische Betrachtungsweise betitelt wird.
Sorry, meine Erfahrungen sind nun mal diese.
Eine andere Person hat andere Erfahrungen, wir sind nun mal verschieden!
Und warum ich meine, dass der Einzelhandel hier zum Teil keine gute Dienstleistung bietet habe ich auch schon in verschienden Sätzen/Erzählungen erwähnt.
Das ist nun mal meine Meinung, basierend auf meiner Erfahrung!
Aber es gibt sicher Millionen Menschen, die diese Meinung nicht teilen. Sollen sie auch nicht, jeder ist frei zu tun und zu kaufen wo er möchte.

Sorry Dagmar,

ich wollte Dich nicht ärgern. Ich habe Deine Erfahrungen ja auch nicht bestritten sondern indirekt bestätigt. Ich habe nur versucht eine Erklärung für diese Erfahrungen zu geben die mit Dir auch sehr viele andere Deutsche im Ausland machen, mich eingeschlossen.

Es ändert sich doch schon hier in D einiges. Zuerst gibt es billige Putzfrauen, dann kommen auch die anderen Dienstleistungen nach. Wir brauchen halt einen billigen Bodensatz an Arbeitskräften, dann wird auch der Service wieder besser. Dann steht man nicht mehr als Nummer im Laden sondern wird von vielen willigen Verkäufern umsorgt. Und weil wir ja immer weniger Studenten und Hochschulabsolventen und Fachkräfte haben, bekommen wir ja diesen Bodensatz bald in der Breite.

Jetzt weis ich nicht welchen Smiley ich ich für Ironie setzen soll?

Einmal davon abgesehen das auch Unternehmer macnhmal falsch kalkulieren oder es nicht besser können ist es halt auch so das sich nicht jede Dienstleistung lohnt, selbst wenn sie vom Kunden bezahlt wird. Das ist der Nachteil einer wohlhabenden Gesellschaft.

Hallo Dagmar,

einmal, vielleicht hast Du es aus meinen Postings schon herausgelesen, ist in einer relativ gleichmäßig vermögenden Gesellschaft es schwierig "dienen" als bevorzugtes Merkmal herauszuarbeiten.
Vor- und Nachteile mag ich hier nicht weiter ausbreiten, das ist eine sozialpolitische Debatte.
Zum anderen bitte verstehe das als Überzeichnung mit den Metaphern einer Märchenwelt und nimm es nicht persönlich:
wird es noch schwieriger wenn der König Kunde, weder das Portemonnaie noch die Erscheinung eines Königs sondern die eines Bettlers hat.
Und nicht jeder Unternehmer mag oder vermag sein Verkaufspersonal entsprechend zu trainieren.

Zum Beispiel:
In der Kaufingerstraße hatte ich im Geschäft eine Kundin, die mit roh zusammengebundenen Haaren, Birkenstockschlappen und einem weissen Kittel rein kam.
Meine Verkäuferin signalisierte mir das ich sie bediene möge, wohl weil sie meinte, die würde eher Schwierigkeiten machen oder klauen.
Sie hatte mehrere Wohnhäuser und machte bei Ihrer Mutter Krankenpflegerin. Die kaufte bei mir 2 größere Diamanten und legte mit hoher fachlicher Kenntniss Wert darauf, das sie lupenrein sind und zahlte bar.
Solche und ähnliche Besipiele gab es etliche, die mir zeigen das man nicht an der Kleidung die Kaufkraft bemessen kann, aber auch das Verkäufer ein Raster haben oder entwickeln. Das sind einfach auf Erfahrung gestützte Vorurteile.

Und bei Deutschen in ausländischen Geschäften entwickelt sich halt das Vorurteil das sie im Durchschnitt gute Kunden sind, auch wenn sie im Einzelfall ohne zu kaufen wieder herausgehen, also werden sie gut behandelt.

Hallo Dagmar,
ich sehe und höre meist schon in den ersten Sekunden heraus woher (regional) ein Kunde kommt. Warum sollten das Verkäufer in Strassbourg nicht können?
Und die Idee mit der Gleichbehandlung ist ein Traum und passt nicht in die Wirklichkeit.
Darf ich dazu noch ein Zitat von Dir einfügen?

Du schließt von Dir auf andere.

Weil Du von Dir auf andere schließt.

Das ist bei genauerer Betrachtung fast immer ein Trugschluss. Selbst liebende Mütter behandeln Ihre Kinder höchst unterschiedlcih. Sie merken es nur nicht selbst. Und es ist meist auch nicht schlimm, es ist ein Teil des Lebens.

Du schließt von Dir auf andere und verlangst das sie dann genau so sind wie Du.


Leider ja. Ich habe versucht Dir den Erfahrungshintergrund von Verkäufern zu vermitteln und die sozialen Zusammenhänge einiger Verhaltensweisen von Verkäufern in unterschiedlichen Regionen.

Das letzte Mal @Heinrich: Ich schliesse nicht von mir auf andere, nur weil man mir nicht ansieht wo ich herkomme!!!
Ich glaube nicht, dass Du wissen würdest, wo ich herkommen, wenn Du mir in Frankreich auf der Strasse begegnest.
Und ich schliesse nicht von mir auf andere: wenn ich denke, dass ich mich für einen Parfümerie-Besuch nicht aufbretzeln muss!
Weil ich nämlich davon ausgehe, dass jeder rumlaufen kann, wie er möchte und ich es äusserst arrogant finde, wenn ich herablassend bedient werde, nur weil ich nicht geschminkt bin, als ob ich in den Farbtopf gefallen werde!
Ich habe auch einen Erfahrungswert mit Kunden/Gästen, denn ich habe bereits 20 Jahre meines Lebens damit verbracht KUNDENORIENTIERT und KUNDENBEZOGEN Auge in Auge zu arbeiten.

Ja, das Leben ist hart.

Ich selbst kann mich kaum an einen Verkäufer/Dienstleister erinnern der unfreundlich mit mir umgegangen wäre, die meissten reissen sich ein Bein aus und machen einen guten Job. Und das obgleich ich in Norddeutschland lebe wo die Menschen als "stur" gelten.

Jetzt verabschiede ich mich erstmal von unserer munteren Forendiskussion und werde meinerseits einige Tage lang ein freundlicher Aussteller auf einer norddeutschen Pferdemesse sein.

Ich fasse die ganze Diskussion mal in einem Satz zusammen:

Von nichts in der Welt trennt der Mensch sich schlechter, als von einmal gefassten (Vor) Urteilen.

Gruß, Ulrich

Dientsleistungswüste D es ist schon viel besser geworden und ich kann nicht klagen. Nach Großmutters Spruch: "Wie man in den Wald ruft so schreit es zurück" fahre ich eigentlich IMMER gut.
Regine ich geh mit Dir einig. Als Vertreter bereise ich ganz Deutschland aber in Norddeutschland am liebsten - je nördlicher um so freundlicher die Geschäftspartner zumindest höflicher.
Schönes Weihnachten