Wie sieht das Juwelier-Geschäft DEINER Träume aus?

hallo liebe forengemeinde!

im teleshopping-thread wird einerseites nicht nur der frust der juweliere über die TV-konkurrenz deutlich,
sondern andererseits auch:
:arrow: gründe, warum manche lieber anonym im TV einkaufen, anstatt einen juwelierladen zu betreten.



Wie stellt ihr euch den juwelier eurer träume vor :?:
wie möchtet ihr begrüßt und behandelt werden :?:
worauf sollte das personal achten, das euch bedient :?:
was kann der juwelier machen, dass euch dort das einkaufen genau so viel spaß macht wie beim teleshoppen :?:

Hallo Martin,

darf ich ein wenig Schleichwerbung machen. ;.) Ich habe das Juweliergeschäft meiner Träume gefunden. Ich habs mir letztes Jahr auf mich zuschneidern lassen und ich bin überglücklich, dass es so geworden ist, wie ich es mir vorgestellt habe.

Wir begrüßen die Kunden auf jeden Fall geben dann jedoch ausreichend Zeit sich erst einmal in unserem kleinen Geschäft umzuschauen. (Dazu muss erwähnt werden, dass sich das Geschäft in einem Einkaufszentrum befindet und viele Besucher sich wirklich nur inspirieren lassen möchten.) Angesprochen wird meist erst, wenn wir denken, dass der Kunde sich für etwas ganz bestimmtes interessiert, oder wenn er offensichtlich etwas sucht. Aber selbst dann ist es meist schwierig den richtigen Zeitpunkt zu treffen. Aber ich bin mir sicher, dass es besser ist einmal mehr zu fragen, als zu wenig, auch wenn man manchmal unfreundliche Antworten erhalten mag.

Aber mal sehen, was andere dazu zu sagen haben. Vielleicht wünscht sich mancher Kunde auch direkt und sofort angesprochen zu werden...
Ich hoffe hier entwickelt sich eine interessante Diskussion zu diesem Thema.

Nun, Fakt ist es wird viel geklaut. Das höre ich von meinen Kunden immer wieder. Daher auch oftmals die Beobachtung. Kann aber auch sein, daß der Verkäufer sofort reagieren will, wenn dem Kunden was gefällt.Nix ist frustrierender als Nichtbeachten eines Kunden durch das Verkaufspersonal. Manche mögen dies ja schätzen, aber in einem Juweliergeschäft - damit meine ich ein wirkliches Juwelier geschäft - und keinen Schmucktrödler - will ich Aufmerksamkeit und keine Privatgespräche zwischen Verkäufern - während ich mir Schmuck anschauen will.
Ich denke wenn man klar seine Wünsche äußert bekommt man ach klare Antworten. Auch wenn ich erstmal Umschau halte. Sollte mir das Ganze nicht gefallen kann ich das deutlich machen und ohne Kommentar mit einem "Tschüs oder Servus " den Laden verlassen. Ich denke in der heutigen Zeit erlaubt sich kein guter Geschäftsmann eine herablassende Behandlung.
Dies ist MEINE subjektive Meinung. Unfreundliche werden bald zusperren müssen.

Hallo,

nach der Kleidung kann man die Kundschaft eigentich garnicht einschätzen. Oftmals sieht man den Leuten mit Geld garnicht an, dass sie solches haben. Diejenigen die finanziell nicht so gut ausgestattet sind, achten dagegen meines Erachtens oftmals viel mehr auf ihr Äusseres.

hallo Nadja,

wer zu dir ins Nagelstudio kommt, der lässt sich die Nägel machen

wer zum Friseur geht, lässt sich die Haare richten. Da ist Kaffee un co schon obligatorisch.
Wer da eintritt, schaut nicht erst. Feste Preise für jede Handlung. Der Kunde weiss bescheid und tritt ein.

Wer zum Juwelier geht, der schaut erst mal und geht sehr oft wieder,w eiss oft nicht mal, was er speziell sucht.

Hier gibt es nun mal zwangsläufig keine Festpreise
Wenn da Kaffee und Sektausschank stattfinden soll, nur fürs Schauen, dann ist der Laden voll, aber nur mit trinkenden Kunden.

Fazit: Schmuck wird teurer- Juwelier braucht eine Küche passt das??

Neben den Perlen steht das Glas Sekt und bald wird das Geschäft zur Brauerei

Bei Kauf von Trauringen gibt es oft den Sekt als Zugabe ( Piccolo )

Beim Kauf edlen Schmuckes Prozente.

Also am Sektausschank sollte man einen Juwelier nicht messen.

LG

Bigi

Also ich weis nicht, anscheinend fehlt es hier manchen an Selbstvertrauen. Wenn ich was kaufen will, so mache ich dies deutlich und kein Verkäufer wird mich missachtend anschauen. Kann sich auch heute keiner mehr erlauben.
Meiner Meinung nach wird man bei einem "guten Juwelier" auch wirklich gut bedient. Sollte dies nicht der Fall sein steht es jedem frei mit einem "Sie sind mir zu unfreundlich" den Laden wieder zu verlassen. Wenn dies öfter passiert wird der jeweilige chef dem oder der Verkäuferin schon in den Hintern treten.
Ich komme in ganz Deutschland zu Juwelieren ich kann das obengenannte Verhalten nicht erkennen. Im Gegenteil wo ich auch hinkomme reissen sich die Verkäufer ein Bein aus, das mag manchmal etwas lästig sein - lässt sich aber locker stoppen. Also meine Herrschaften besuchen sie ein gutes Fachgeschäft - auch wenn man erst 20 Jahre alt ist - nicht frech aber selbstbewusst.
Dann funzts auch. Bin ich mir sicher.
Schönes Wochenende

Da sind offenbar einige Missverständnisse aufgekommen.

Ich meinte mit dem kleinen Juweliergeschäft, von dem ich oben sprach, absolut keinen Modeschmuckladen. Das ist ein regulärer Juwelier mit teurem Echtschmuck, den er auch zum Teil selber entwirft und herstellt. Wie ich gesagt habe bin ich durchaus bereit viel Geld für hochwertigen Schmuck auszugeben. Aber ich bin NICHT bereit, mich deshalb anders zu kleiden als sonst, nur damit ich mich in dem Juweliergeschäft wohl fühlen kann.

Dass es mir an Selbstvertrauen fehlt, ist nicht der Fall; ich fühle mich in jedem Geschäft wohl, in dem ich entsprechend behandelt werde. Ist halt die Frage, ob man lieber in Ruhe gucken möchte und dann - wenn man Fragen hat - den Verkäufer hinzuzieht, oder ob man es vorzieht, wenn der Verkäufer die ganze Zeit am Ellbogen des Kunden herumlungert. Ich möchte lieber in Ruhe gucken, und dezente Zurückhaltung auf Seiten des Verkäufers ist absolut nicht identisch mit Unaufmerksamkeit.

Also nochmal was ich von einem Juwelier wünsche: Keine Herablassung (oh ja, kommt durchaus vor, ob die Geschäftsleute es sich nun eigentlich leisten könnten oder nicht). Kein Belauern (Diebstahl verhindert man anders effektiver).

Und das IST durchaus möglich. Es gibt solche Juweliergeschäfte, und ich spreche - weil ich es nochmal sagen muss - nicht von Modeschmuckläden. Aber es gibt eben auch Juweliergeschäft, in die ich gar nicht erst reingehe, weil mir einmal gereicht hat.

nachtrag:

die besten erfolge feiern nicht die läden, die die größte kohle für werbung und marketing ausgeben, sondern die, bei denen sich die kunden AUF DAUER am wohlsten fühlen :idea:

lg

In einem Kaufhaus bin ich es gewohnt, das ich selber nach einem Verkäufer suchen muß wenn ich etwas wissen will. Bei Läden in der Stadt schätze ich gerade das man sich um mich bemüht.

Hallo Oliver,

das sehe ich etwas anders. Immerhin zählt immer der erste Eindruck. Ein Geschäft, was optisch "abstossend" wirkt wirst Du nie und nimmer betreten, wenn Du etwas schönes erwerben möchtest - oder? Andererseits möchte ich anmerken, dass v.a. auch in unserer Branche eine optimale Beleuchtung und sinnliche Dekoration sehr viel Verkaufsförderung ausmachen kann. Dies nimmt der Kunde in der Art nicht wahr kann aber trotzdem zum Kauf verführt werden, weil die Produkte einfach noch schöner aussehen, als diese es ohnehin sind. ;.)

Ausserdem finde ich in unserer Branche eine Beratung aus einem einfachen Grund als besonders wichtig. Unsere Produkte sind stets diebstahlsicher in Vitrinen verschlossen. Allerdings muss man eine Uhr oder ein Schmuckstück stets am jeweiligen Kunden anprobieren, weil hier wie im Bekleidungs- oder Schuhhandel Persönlichkeit und Stil des späteren Trägers eine grosse Rolle spielen. Ein Schmuckstück oder eine Uhr kann in der Auslage noch so schön aussehen, am Körper wirkt das Stück dann vielleicht nur bei ganz bestimmten Personen so richtig perfekt.

Hallo zusammen. ich meine, dass man durchaus an der einen oder anderen Stelle gezielt feilen könnte.

Da sich, wie bereits weiter oben angesprochen, die Kaufhausgewohnheiten zu einem Teill unseres Lebens entwickelt haben und das Gegenteil eher unangenehm als angenehm auffällt (Stürzen sich auf mich, belauern mich), schlage ich vor einmal darüber nachzudenken, ob es nicht angebracht wäre, die Kunden dahingehend zu informieren, dass sich ihnen eben KEIN Verkäufer in den Weg schmeißt, kaum dass sie den Laden betreten haben. Man gönnt halt den Kunden so viel Ruhe und Muße wie er möchte. Wünscht der Kunde persönlichen Kontakt, kann per Knopfdruck ein Verkäufer aktiviert werden. Klingt zwar etwas introvertiért, könnte jedoch absolut funktionieren. Wenn der melodische Gong ertönt, erwacht der Verkäuferaus dem Dornröschenschlaf.

So sollte doch eigentlich allen geholfen sein- Für die Analphabeten könnte man zwischen der Musik-u. Duftberieselung eine Tonbanddurchsage laufen lassen, gesprochen abwechselnd von einer Frau und einem Mann wegen der Quoten und der Diskriminierung).

Aber das Grundproblem des Einzelhandels, der langweilige Einkauf, ist damit keineswegs beseitigt. Dem Nervenkitzel den eine "Vonobenrunter-Versteigerung" im TV-Shop erzeugt, hat das Fachgeschäft noch nichts entgegen zu setzen. Und auch gegen "Eins zwei drei - MEINS!" ist kein Kraut gewachsen. Noch nicht, sage ich mal hoffnungsfroh.

Der leicht angestaubte Juwelierladen mit dem rückenkrummen Uhrmacher im weißen Kittel und der Lupe im Auge wirkt zwar irgendwie sehr fachkompetent, und auch das ängstlich-devote Verhalten der meisten Geschäftsinhaber mag dem Einen oder Anderen wie Öl den Hals runter gehn, um einen Einzelhandel mit Schmuck und Uhren zukunftsfähig und attraktiv zu machen, reicht es jedoch mit Sicherheit nicht aus.

Was unseren Geschäften fehlt, ist das "Elektrische", das "Kribbeln-im-Bauch-Erzeugende", das "Habenwollen, nein, MÜSSEN(!) Erzeugende"! Dafür sind jedoch langweilige, den Augen weh tuende Rabattversprechen nicht das angesagte Mittel. Egal wie marktschreierisch sie die Fensterfront verunzieren!

Warum machen die Juweliere verkaufspolitisch so viel falsch? Ich glaube, es liegt daran, dass diese ganze Branche unter der Angst leidet, nicht als seriös anerkannt zu werden. Werbung - ja, allerdings niemals eine klare Objektwerbung, sondern immer diffuse (und unwirksame) Imagewerbung. Und damit sind wir bei des Pudels Kern: NICHTS IST DEM JUWELIER SO WICHTIG WIE EIN GUTES UND SERIÖSES IMMAGE! Die Geschäfte machen derweil Andere! :mrgreen:

Hier noch mal ein konkreter Vorschlag: Jeder hat irgend welche Ladenhüter, die zwar absolut OK sind, aber trotz gutem Namen, guter Qualität und attraktivem Preis aus unerfindlichen Gründen nicht verkauft werden können. An zentraler Stelle im Schaufenster könnte man eine Art Versteigerung starten: Das Teil, nehmen wir ruhig mal etwas richtig Gutes, eine Zenith El Primero, also ein Chrono der Oberklasse. Den stellen wir nun in geeigneter Aufmachung in unser Fenster und versehen die ganze Sache mit einem Werbetext aus dem hervorgeht, dass diese Uhr jeden Tag um 50 EUR billiger wird. Nigelnagelneu und selbstverständlich mit voller Garantie. Und jeden Tag wird die Preisanzeige um 50 EUR zurück gedreht, auf den jeweils aktuellen Tages-Preis. Dass irgendwann jemand die Nerven verliert und das Ding kauft, ist sonnenklar. Dass man darüber sprechen wird auch. Die Frage ist nur: WARUM TUT ES KEINER? Antwort: DIE LEUTE KÖNNTEN JA GLAUBEN, MAN HÄTTE ES NÖTIG! (Wenn die Leute wüssten wie nötig es mancheiner aus unserer, ach so biederen Branche hat!) Und ist nicht jedes Teil am Warenlager was über ein Jahr alt ist, nicht ein belastender Fehlkauf? Ein Warenlager muss sich drehen, wenn es für die Kunden attraktiv sein soll, es muss topaktuell sein! Aber was machen die Juweliere? Sie stellen bei den Internetversteigerern ihre Ware für nen Appel und ein Ei ein und sorgen somit dafür, dass die schlimmste Geißel des Einzelhandels für die Schnäppchenjäger (aber auch für Andere) noch attraktiver wird, als sie es ohnehin schon ist! Anstatt so etwas im eigenen Geschäft zu machen und von den Synergien zu profitieren. ABER SIE SCHÄMEN SICH!

Fazit: Ich glaube, dass man jemand der nicht verkaufen will, weil er sich sozusagen duschen möchte ohne sich nass zu machen, das Verkaufen auch nicht beibringen kann. Die Geschäfte werden immer die Branchenfremden, die Quereinsteiger und solche Leute machen. Weil sie nicht so verkrampft sind, weil sie die branchenüblichen Scheuklappen nicht haben, weil sie Geschäft machen mehr mit Erträgen und kleinkarierter Sparsamkeit und solchen Dingen verbinden, als mit Würde, "zu den Honoratioren gehören", Vornehmheit und Standesdünkel.

Klingt wie Schelte, ist aber gar nicht so gemeint

Die Diskussion zeigt wie schwierig das Ganze ist.
Ulrich meint, das die Konkurrenz der Juweliere Ihren Erfolg über die Aufregung und Ausschüttung von Adrenalin beim Kunden erzielt, über den vorgeschlagenen langsamen Weg wird man dies aber kaum erreichen können, letztlich sind Rabattaktionen auch schon gewöhnlich und steigern den Puls nicht mehr.
Ausserdem bekommt man über Rabattaktionen lediglich eine spezielle Klientel, die volatil von Aktion zu Aktion läuft. Also keine neue dauerhaft zu bindende Kundschaft.

Bleibt die Frage:
Was erhöht den Puls? Das sind die Klassiker.
1. Eine Versteigerung.
Sie ist gesetzlich geregelt, es darf kein Alkohol ausgeschenkt werden, es müssen bestimmte Regeln eingehalten werden. Der Gesetzgeber wusste schon warum und wusste das der Verstand da manchmal aussetzt.
2. Ein gesellschaftliches Event in einer Umgebung in der sich der Kunde nicht sicher fühlt aber dabei sein möchte.
3. Eine Umgebung (Juweliergeschäft) mit teurem oder für den Kunden teuer scheinendem Ambiente und hohen Preisen. Allein schon die Gefahr das hier sein Geldbeutel geplündert wird, treibt den Puls.
Um jedoch die Schwellenangst zu nehmen haben viele Juweliere Ihre Einrichtung genau in die entgegengesetzte Richtung entwickelt. Dadurch das sich der Kunde wohl fühlen soll, wird der Schmuckkauf jedoch "gewöhnlich". Die Spannung ist weg.

Neu dazugekommen ist:
1. Besoffen quatschen, siehe Türkei (wobei hier noch die Wirkung des exotischen Luxusambiente, das in einer ärmlichen Umgebung stärker wirkt, genutzt wird), siehe Fernsehen.
2. Kauf zum Höchstgebot, wie in der E-Bucht, ist einer Auktion schon sehr ähnlich und wird in der Werbung auch so vermarktet. (Mit viel Adrenalin)

Wie es weiter geht:

Der Juwelier als Vollversorger im Schmuckbereich ist sowieso schon in Rückzug, zumindest in den Städten. Der Trend wird weiter gehen und man muss den neuen Anbietern einen Teil des Umsatzes abgeben.
Trotzdem wird der Juwelier seine Stammkundschaft behalten auch wenn sie kleiner wird.
Neue Vertriebsformen, Nischen und Markenanbeiter werden weiterhin konkurrieren. Auch in anderen Branchen gibt es Umbrüche. Man verfolge nur die Entwicklung bei Apotheken (Holland) und Dentaltechnikanbietern aus China.

Hallo David,

Du sprichst genau das Einkaufserlebnis an, das Ulrich schon als wichtig klassifiziert hat.
Ein Vollversorger ist wie eine Mutter bei der man sich wohlfühlt und seine Wäsche zum waschen heimbringt. Ist natürlich wichtig und man kann vielleicht auch von Reparaturen leben, aber den Puls treibt das natürlich nicht.

Dazu ist auch (nicht nur) Distanz nötig.

Meine Erfahrung sagt: Reparaturkunden bleiben Reparaturkunden.

Als Goldschmiedin setzt Du Dich automatisch von einem Juwelier ab.
Kann witzig sein, interessiert bestimmt.

Völlig anderes Klientel, Vorsicht vor dem verzetteln.

Warenlager für eine Goldschmiedin ist eine wirtschaftlich ganz schlechte Idee. Besser gar keines.

Ganz oder gar nicht, die Zwischenlösungen sind unrentabel.


Kopf hoch, wer nicht. Viel Glück

Hallo Kathrin

Ich habe einige Jahre direkt hinter einer Schaufensterscheibe gearbeitet, weil ich kein Geld für eine Dekoration hatte Außerdem hab ich mir davon auch eine gute Webung versprochen. Musste andauernd mit der Spiritusflasche raus und die Fettflecken von der Scheibe wischen.

Meine Erfahrungen zusammengefasst, sehen in etwa so aus:

Heinrich hat vollkommen recht

Der Arbeitsplatz hinter der Scheibe war zwar meist umlagert, hat eine Unmenge von ausbildungswillichen Schülern begeistert, ganze Busladungen gelangweilter, kreativbesessener Hausfrauen aus besseren Verhältnissen in meinen Laden gelockt, mir einiges an Anfertigungen beschert, vor allem aber Kunden, die beim Öffnen der Tür etwa folgendes sagten: "Guten Tag Meister, ich habe da ein Problem..."

Verkaufstechnisch hat sich diese Sache nicht bewährt. Reinweg Werkstattwerbung mit starker Tendenz zum Zeitverlust durch Leute die einem den Bauch mit Löchern spicken. Da muss man wesentlich straffer rangehen als ich das seinerzeit gemacht habe.

Am Besten ist wohl eine Schauwerkstatt mit Mahagoniwerkbrett und verchromten Metallteilen und Kunstobjekten an der Wand (und eine zum Arbeiten im Hintergrund, wo man sie nicht sieht). Eine kombinierte Galerie, mit Werkstatt, Ausstellungen anderer Künstler, hübscher, eigener Ware usw. Das geht. Die Ware am Besten alles im 900-er, mit kleinen, aber feinen Steinen. Nur nicht zu exakt arbeiten. Guss, beizen, kratzen Stein rein - fertig. Man muss "die Handarbeit" erkennen können. Zu exakt riecht förmlich nach Maschinenarbeit. Lass den Künstler raushängen, lehne Reparaturen ab wo immer Du kannst, und kultiviere den Profit ohne viel Arbeit.

Leicht gesagt? Schon, aber es geht wirklich! Ganz wichtig: Nicht kleckern, sondern Klotzen. Steinmaterial: Nur das allerbeste. Kann ja klein sein, aber es muss spitze sein. Lieber nix als billig! Antiquitäten, römische, giechische Gemmen, Münzen, Rollsiegel, alles, nur nix was es massenweise gibt und an jeder Ecke zu finden ist. Dann geht es auch heute noch. Glaube ich jedenfalls!